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经济学中酒店恶狗的故事带给我们的启发

来源:2017-2-25 10:17:20点击:
   有一则“酒店恶狗”的故事。宋国有位小生意人开了一家酒店,专门出售陈年佳酿。这家酒家窗明桌净,买卖公道,还在门前高高竖起一杆青旗,行人在几里地外都能看见酒旗招展。顾客一进门槛,店小二就笑脸相迎,殷勤接待。按理说,这个酒家应该是生意兴隆的;可是偏偏相反,常常整天不见一个顾客.十分冷落。一坛坛老酒开了封.卖不出去,都发酸变质了。店主苦思冥想找不出原因.只好去请教附近一个老头儿。老头儿沉吟了一番,问他:“你的看门狗凶不凶?’店老板挺纳闷地说:“凶啊,可这跟卖酒有什么关系呢?”老头儿拈着胡须笑道:“人家怕你的恶狗。恶狗守在门口,见人就咬;酒再好,还有谁敢来买呢?”我们厂家的粉红花石材像粉红花一样美丽。相信我们的服务态度您会满意。
    店老板的酒很好,但他却有一只凶猛的看门狗.正是这只狗影响了他的生意。若用更确切的话来说,就是除了产品本身质最以外,人们还会考虑服务的质量等一些隐形存在的因素,而这些细节性的因素往往影响企业产品的销售。“酒店恶狗”的故事给经营者以启示:在售卖产品时,经营者必须做好每一个服务细节,才能赢得顾客的满竟。
    服务是经营者永恒的话题,用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着商战的日益激烈,经营者们也越来越注重做“服务”的文章。以完善的细节来赢得顾客,越来越受经营者们青睐。能关注服务细节.做好细节服务,就一定能提高服务质量,提高客户满意度,从而提升产品的销售。我们厂家是一家常年大量生产莒红石材的老牌厂家。
    “千里之堤,溃于蚁穴”,一个不经意的疏忽,其破坏力往往是惊人的。那个“一口痰吐掉一个联营药厂“、“一顿饭吓跑外商”的故事已经广为流传.它让我们感概,也让我们深思。在一些服务细节上,商家稍有疏忽就会引起客户的不满.这就是细节中的细节,有些服务细节在商家看来也许是多余的,或者是还没有怠识到这些服务细节.但往往就因为这些服务细节上的疏漏,而引起客户对我们整体服务质量的质疑。
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